Trocas e Devoluções

Na Mobel, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Nossa política de devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos em compras realizadas online. Confira abaixo as condições e orientações para devoluções:

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras fora do estabelecimento físico, como no ambiente online, tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

• Para exercer esse direito, o produto deve estar sem sinais de uso, com todos os acessórios, embalagens originais e a nota fiscal.
• Entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento dentro do prazo. Após análise, providenciaremos o reembolso ou a troca.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito ou avaria, o cliente deverá comunicar o problema em até 90 (noventa) dias a partir da entrega, conforme artigo 26 do CDC.

• O produto passará por uma análise técnica para verificar o defeito relatado.
• Confirmado o problema, realizaremos a troca, conserto ou reembolso, sem custos adicionais ao cliente.

Importante:

• Caso a avaria seja identificada no momento da entrega, o cliente deve recusar o recebimento e informar imediatamente nossa equipe.
• Não nos responsabilizamos por danos decorrentes de mau uso ou instalação inadequada do produto.

3. Procedimentos para Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco por meio do nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Nossa equipe fornecerá todas as instruções para o envio do produto, incluindo a etiqueta de postagem (sem custo para o cliente).
3. Assim que o produto for recebido e inspecionado, você será informado sobre os próximos passos: reembolso, troca ou conserto.

4. Reembolsos

• O reembolso será processado conforme o método de pagamento original:
  • Cartão de crédito: Estorno junto à operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
  • Boleto ou PIX: Depósito em conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.
• Em caso de troca, enviaremos o novo produto assim que a devolução for confirmada.

Comprar com segurança é direito seu. Garantir a qualidade é compromisso nosso!